Otázky a odpovede

» Aká je dodacia doba?

Všetky naše výrobky (ak nie je na stránke pri výrobku uvedené inak) zhotovujeme sami podľa toho, ako prichádzajú objednávky. Vzhľadom k tomu sa môže doba dodania líšiť – ak potrebujete upresniť aktuálnu dobu dodania, vopred sa u nás informujte. Zvyčajná doba dodania je do jedného týždňa.

» Sú výrobky vaše vlastné
alebo je to dovoz?

Všetko ľanové oblečenie v našom e-shope zhotovujeme sami v našej dielni v Trnave na Slovensku. Rovnako tak vlnené a kožené výrobky. Našu ponuku sme rozšírili o niektoré ľanové utierky a obliečky od Európskeho výrobcu, čo je na stránke pri každom výrobku uvedené a výrobky sú označené štítkom pôvodného výrobcu.

» Aké ľany používate?

Pre naše výrobky používame certifikované ľany od výrobcov z Českej republiky a Európskej únie. Viac informácií o farebnosti, kvalite a spôsobe úpravy (pranie, zrážanie a pod.) sa dočítate v sekcii “Naše ľany“.

» Ak mi nesadne veľkosť, môžem
výrobok vymeniť za inú veľkosť?*

Áno, výrobok je možné vymeniť za inú veľkosť najneskôr do dvoch týždňov od prevzatia výrobku (Lehotu 14 dní určuje zákon O ochrane spotrebiteľa 108/2024 Z.z.). Je nutné nás vopred informovať a riadiť sa pokynmi v sekcii “Výmena a vrátenie”. Výrobok nesmie javiť známky nosenia, prania, žehlenia, ani iného čistenia, či znečistenia alebo poškodenia.

(*Neplatí pre personalizované výrobky.)

» Môžem výrobok vrátiť
alebo vymeniť za iný?*

Áno, výrobok je možné vrátiť, a to aj bez udania dôvodu, alebo vymeniť za iný najneskôr do dvoch týždňov od doručenia. Je nutné nás vopred informovať a riadiť sa pokynmi v sekcii “Výmena a vrátenie”. Výrobok nesmie javiť známky nosenia, prania, žehlenia, ani iného čistenia, či znečistenia alebo poškodenia

(*Neplatí pre personalizované výrobky.)

» Je možné si výrobok u vás vyskúšať
alebo priamo zakúpiť?

Nie, keďže nemáme kamennú predajňu, ani bezpečné priestory stanovené zákonom pre zákazníka na odber mier a skúšanie výrobkov, nie je možné u nás výrobok vyskúšať, ani priamo zakúpiť na dielni. Objednávka je možná len cez e-shop.

» Môžete mi ušiť výrobok z inej farby ľanu
alebo iného typu ľanu?

Áno, výrobok Vám môžeme po dohode ušiť podľa zmien, na ktorých sa vopred dohodneme. Túto úpravu potom po dohode vložíte do košíka a zaplatíte ako menšiu úpravu. Takýto výrobok sa však už potom pokladá za personalizovaný tovar, ktorý nie je možné vrátiť ani vymeniť za inú veľkosť, či iný výrobok.

» Môžete mi výrobok upraviť na mieru?
(skrátiť, zúžiť, a pod.)

Áno, na výrobku môžeme spraviť menšie úpravy, na ktorých sa vopred dohodneme. Túto úpravu potom po dohode vložíte do košíka a zaplatíte ako menšiu úpravu. Takýto výrobok sa však už potom pokladá za personalizovaný tovar, ktorý nie je možné vrátiť ani vymeniť za inú veľkosť, či iný výrobok.

» Môžem vrátiť alebo vymeniť výrobok
vyrobený na zákazku?

Nie, personalizované výrobky, to jest výrobky zhotovené na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek a úprav klienta (zúženie, skrátenie, iný typ alebo farba ľanu, vlny a pod.) nie je možné vymeniť ani vrátiť. Právo na reklamáciu výrobku nezaniká.

» Je možné ušiť mi iný výrobok,
než je vo vašom e-shope?

Nie, nie sme zákazková výroba a výrobky mimo našej ponuky nešijeme z dôvodu, že nemáme priestory pre odber mier a skúšanie výrobku a za takýto výrobok potom nie sme schopný niesť profesnú zodpovednosť.

» Ako môžem výrobok reklamovať?

Zákonná záručná doba pre Slovensko je 24 mesiacov. Podmienky pre reklamáciu upravuje zákon O ochrane spotrebiteľa 108/2024 Z.z. a Občiansky zákonník.